E-commerce e digitalizzazione

Conad è leader della trasformazione della Grande Distribuzione italiana e va verso un modello omnicanale, in grado di integrare le caratteristiche della canalizzazione, attraverso una molteplicità di canali distributivi che si adattano ai territori e alle esigenze specifiche delle persone, con le potenzialità del digitale e delle nuove tecnologie.

Viene messo così a disposizione dei clienti un ecosistema di prodotti e servizi in linea con le evoluzioni dei loro bisogni e delle abitudini di acquisto. Negozio fisico e piattaforme digitali si intrecciano e si integrano per offrire ai clienti la massima libertà di interagire con l’insegna come e quando vogliono, creando allo stesso tempo nuovi punti di relazione e contatto. 

Esperienze di acquisto sempre più integrate e complete, per servire ogni cliente in maniera personalizzata, senza rinunciare alla qualità e alla convenienza tipiche di Conad.

L’agenda strategica di Conad ha nella digitalizzazione un pilastro fondamentale per riuscire a cogliere le opportunità e le innovazioni del mercato e consolidare la leadership dell’insegna, gettando le basi per il futuro.

Nel piano di investimenti, previsto nel triennio 2023-2025 di quasi 2 miliardi di euro, nel 2023 una parte di questi è stata destinata alla digitalizzazione con l'obiettivo di costruire una relazione continuativa con i clienti anche attraverso i touchpoint digitali, parte di un ecosistema più ampio, in grado di offrire un’esperienza di acquisto sempre più semplice e completa. 

Le opportunità di contatto evolvono e cambiano, ma la volontà di Conad di creare relazioni personalizzate e fidelizzate con i propri clienti rimane alla base di ogni progetto di business.

HeyConad App, lanciata nel 2022, è la punta di diamante dell’offerta omnicanale di Conad: una piattaforma che si adatta alle esigenze dei clienti e che porta sui loro smartphone, assieme alla spesa online, un sempre maggior numero di servizi “oltre il carrello”.  

L’app è anche lo strumento per promuovere una maggiore consapevolezza sugli acquisti e sui comportamenti in ambito di sostenibilità dei clienti. Inoltre, sarà ulteriormente arricchita nel corso del 2024 con nuovi servizi in ambito salute e benessere, pet care, servizi finanziari e assicurativi e per la mobilità.

I tanti servizi offerti da HeyConad sono accomunati da un minimo comune denominatore: l’attenzione per le esigenze di ogni singolo cliente e l’impegno per offrire risposte personalizzate, efficaci e pratiche. Anche attraverso il canale di relazione digitale Conad tiene così fede al suo payoff: Persone oltre le cose.