Annual Report 2023

Con la Comunità

Alimentare la relazione con il cliente

Nel 2023 la strategia omnicanale di Conad si è consolidata con una forte accelerazione verso il digitale, grazie a piani di investimenti e di sviluppo significativi.
L’apertura di nuovi canali digitali offre sempre nuove opportunità di contatto che si integrano con i canali tradizionali per riuscire a cogliere le esigenze dei clienti e offrire loro servizi e prodotti adatti alle proprie necessità.

L’ecosistema digitale sviluppato da Conad ha rafforzato quindi la sua capacità di ascolto e la sua capacità di fidelizzazione del cliente.

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Leadership della notorietà

La qualità dell’offerta, la costante apertura all’ascolto e il valore delle relazioni che Conad instaura ogni giorno, creano un terreno fertile per una comunicazione mirata ed efficace, in grado di farsi conoscere e riconoscere. Nel 2023 l’insegna ha raggiunto una notorietà complessiva del 94,5%, mentre è del 19,7% il valore della Top of mind Conad tra le insegne del settore (fonte: GfK).

Sono numeriche in linea con il numero di clienti che entrano nei punti vendita Conad: nel 2023 oltre 11,8 milioni di famiglie hanno visitato ogni settimana i diversi punti vendita della rete su tutto il territorio italiano.

Che sia tramite i luoghi fisici o i canali digitali, al centro della strategia Conad resta sempre la relazione, l’attenzione e l’impegno nei confronti delle persone e delle Comunità. Insieme rappresentano i pilastri del modo in cui Conad fa business: strategia multicanale, segmentazione dell’offerta, capillarità sul territorio, tutto per dare a ciascun cliente la risposta migliore e su misura ai propri bisogni.

Campagna di comunicazione Conad 2023

Anche la campagna di comunicazione 2023 ruota intorno al concetto di ascolto: ascoltare, infatti, significa mettersi a disposizione, dedicare del tempo agli altri, offrire il proprio aiuto sincero.

Ascoltare, è sinonimo di comprensione, empatia e rispetto; è ciò
che permette di stabilire connessioni significative e durature. È attraverso questa semplice azione che Conad continua a creare relazioni, superare barriere e favorire lo sviluppo di una società più attenta, prospera e sostenibile, in cui i rapporti umani sono al centro di ogni interazione.

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