Annual Report 2022

Dalla multicanalità all'omnicanalità

Le performance delle insegne Conad

Conad è l’unica realtà della distribuzione moderna con un’offerta che copre tutti i canali distributivi. Un sistema di insegne che punta, a partire dal format di prossimità fino all’ipermercato su scala maggiore, a rispondere a tutte le esigenze del cliente. Questo sistema multicanale è costruito su un’offerta ampia e diversificata, capace di rispondere ai bisogni e alle richieste sia delle famiglie tradizionali che dei clienti con nuovi stili di vita e diverse abitudini di spesa.

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Le performance dei concept Conad

Negli ultimi anni, si sono rafforzati i concept nazionali di Conad, nati per arricchire la classica offerta con una rete articolata di servizi che risponde in maniera sempre più capillare alle esigenze dei clienti e alle loro nuove e diversificate abitudini di acquisto: dal rifornimento di carburante, all’acquisto di farmaci e prodotti per il benessere o di lenti e occhiali da vista, fino ai prodotti per l’alimentazione e la cura degli animali domestici.

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E-commerce e digitalizzazione

Per Conad la digitalizzazione non è un fine, ma un mezzo per fornire occasioni di contatto oltre la spesa. L’impegno per la circolarità fra punti vendita fisici e digitali ha consentito di osservare da più prospettive le abitudini di consumo dei clienti, evidenziando l’importanza di investire anche in modelli evoluti per la raccolta e l’interpretazione dei dati, per essere in grado di progettare una multicanalità che affianchi le missioni di spesa reali. Il processo omnicanale di Conad prevede ovviamente l’e-commerce della spesa, ma ha in progetto uno sviluppo ben più articolato a partire dal 2023, che si completerà nel 2024 con una totale implementazione.

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